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도와줘요,웹툰샵

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제목 ※ FAQ 자주하는 질문(글 작성 전 필히 읽어주세요)
작성자 웹툰샵 (ip:115.90.244.4)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-08-10 09:53:38
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  • 조회수 1449


## 자주하는 질문 ##  글 작성 전 필히 읽어주세요


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1. 결제문의

 


 Q. 입금확인이 되지 않아요.
 A. 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금액, 입금 은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.
혹, 다르게 입금해주신 경우에는 자동 처리가 누락되실 수 있으니 게시판이나 고객센터로 입금일/입금 은행/입금자명/입금 금액 등의 사항을 확인하시어 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

 


 

 Q. 입금을 했는데 주문서가 취소되어 있어요.
 A. 주문서 작성 후 5일이내에 정상적으로 입금확인이 되지 않으면 주문서는 자동으로 취소처리됩니다.
이런 경우, 주문서를 재작성해주시어 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

 


 

 Q. 여러가지 상품을 따로 주문했는데, 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
 A. 주문을 따로 하시고 함께 입금하시는 것은 가능하나, 이런 경우 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동 입금확인이 안됩니다.
주문하신 금액과 입금하신 금액을 수동으로 확인하여 입금확인 처리를 해드리는 부분이기 때문에 반드시 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청을 해주셔야 합니다.

 

 


 

 Q. 결제 방법을 변경하고 싶어요.
 A. 이미 주문서가 작성 완료되어 결제수단 변경이 불가합니다.
재결제 후 취소처리가 가능하오니, 결제 방법 변경을 원하시는 경우 고객센터나 게시판으로 문의해주세요.

 

 






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2. 배송 전 변경 및 취소

 

 Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 색상, 사이즈, 주소를 변경해주세요. / 주문을 취소해주세요.
 A. 변경(취소)을 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 게시판이나 고객센터에 문의주세요.
변경 요청 상품은 출고가 되지 않은 경우에만 해당되며, 오전 9시 이전으로 게시판의 [주문취소&배송 전 변경문의] 카테고리에 글을 남겨주신 건에 한하여 처리 가능합니다. 출고된 이후에는 처리가 불가하며,

이미 출고된 상품의 경우 일반 교환, 반품건(배송비 동봉)으로 접수를 하셔서 처리되오니, 이 점 유의해주세요.

 

 



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3. 배송문의

 


 Q. 언제 상품이 오나요? (일반배송)
 A. 주문하신 상품은 순서대로 순차 발송해드리고 있습니다.
주문서 결제 확인 후 일반 상품의 경우에는 주말, 공휴일을 제외한 결제 확인일로부터 3~7일 정도 소요 됩니다.
주문폭주 상품의 경우 해당 상품의 각 입고날짜(지연문자, 전화로 안내드리는 날짜)이후에 배송될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
고객님께서 주문해주시는 주문서 확인 후, 상품 입고가 되어지는 과정으로 상품 준비기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.





 Q. 주문제작 상품의 경우 (케이스배송)

 A. 웹툰샵의 모든 케이스는 주문제작 상품이기 때문에 제작기간 2~3일(공휴일 및 주말제외)가 소요되며,

총 제작기간(2~3일) + 배송기간 포함 5~7일 소요 됩니다. 제작과 동시에 배송 메세지가 자동으로 발송 되며,

주문 후 최대 일주일 정도 기다려 주셔야 케이스를 받아보실 수 있습니다.

 

 

 


 Q. 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?
 A. CJ대한통운 택배를 이용합니다.
1588-1255으로 문의하시면 출고된 상품 조회가 가능하며, 교환 및 반품의 경우에도 꼭 CJ대한통운 택배를 이용부탁드립니다.

 

 

 

 Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
 A. 출고된 상품은 CJ대한통운으로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.
정확한 배송 조회는 출고 후 다음날 오전 10시부터 가능하고, 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료됩니다. (제주,산간지역 제외)
간혹 시스템 오류로 인한 배송 추적이 되지 않을 경우, 게시판이나 고객센터로 문의주시면 위치조회가 가능합니다.

 

 


 

 Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.
 A. 배송이 완료된 상품은 웹툰샵에서 정상적으로 출고되어 CJ대한통운에 이동 경유중인 상품입니다.
마이페이지에서 배송 추적을 하시거나, CJ대한통운 택배(1588-1255)으로 문의해주세요.
해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의하실 수 있으며, 요청사항 또는 상품의 위치, 배송 시간대를 확인하실 수 있습니다.
만일 CJ대한통운과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

 


 

 

 Q. 주문한 상품의 품절 안내 문자를 받았어요.
 A. 죄송합니다.

웹툰샵은 재고 판매를 하지 않기 때문에 일반 배송 상품들의 경우 결제 완료된 주문서를 보고

상품 입고가 이루어지기 때문에 공급업체의 사정에 따라 부자재 소진 및 제작 중단 등에 의한 사유로 상품 품절 될 수 있습니다.

품절로 확인되는대로 전화 연락드리며, 부재시 문자 전송해드립니다.

품절된 상품은 옵션 변경 및 타상품으로 변경, 예치금으로 환원, 초기 결제수단에 의한 환불처리가 가능하오니 원하시는 처리사항을 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

 


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4. 교환 및 반품

  

-상품을 구매하시기 전 색상 및 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고, 만족도 높은 구매를 부탁드립니다.
-수령지주소
상호: (주)웹툰샵
대표번호: ☎ 1661-4701
주소: [463-828] 경기도 성남시 분당구 야탑동 342-1 야탑리더스 416호

 

 

 Q. 반품 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?
 A. 상품 수령하신 후 교환 및 반품을 원하실 경우에는 상품 발송 이전에 고객센터(상담전화/게시글)로 사전 접수 부탁드리며 반드시 상품 수령일로부터 7일 이내 보내주세요.

(고객센터 전화 연결이 어려우실 경우, 게시판으로 문의부탁드립니다!)


반품시에는 CJ대한통운 택배(1588-1255)를 이용해주시어 반송 보내주셔야하며, 타 택배 이용시 추가요금이 붙을 수 있습니다.

꼭! 웹툰샵에 문의 주셔서 사전 접수를 통해 반품 절차를 안내받으신 후 발송 부탁드립니다.


상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 배송비(5000원) 동봉하여 보내주세요.

상품 발송해드린 그대로의 포장상태가 아닌 경우 (※택, 폴리백, 상자 등) 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.


※ 배송비의 경우, 분실되지 않도록 상품과 함께 밀봉 포장하여 발송해주시거나 사이트 하단에 기재된 우체국/농협/하나/우리 은행 계좌로 입금해주셔도 처리 가능합니다.

(반드시 주문자성함으로 입금요청) 분실된 배송비는 당사 책임이 불가피하오니 참고부탁드리겠습니다.



※ 반품 처리시 전산상 상품 금액대로 처리되기 때문에 배송비는 꼭! 동봉 또는 입금 후 처리 가능하오니 빠른 처리를 위하여 참고부탁드립니다.



당사 회수일까지 1~2일 정도 소요되며, 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적 처리해드립니다.
수령 후 처리 과정이 약 평일기준 1~3일 소요될 수 있습니다.(핸드폰 케이스는 일주일 이상 소요 될수 있습니다)

교환/반품 상품이 도착 후 어떠한 처리를 원하시는지 의사를 밝혀주시지 않는 경우 교환/반품 처리가 계속해서 지연되오니,

당사로 상품 수령일로부터 2주동안 아무런 연락이 닿지 않을 때 임의 취소처리되시는 점 참고부탁드립니다.

 



 Q. 교환하고 싶어요.
 A. 먼저 게시판 및 고객센터로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 당사에 도착할 수 있도록 발송해주세요.

상품 발송 이전에 고객센터(상담전화/게시글)로 사전 접수 부탁드리며, 교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다. 고객 변심으로 인한 다른 제품으로 또는 디자인 교환의 경우, 교환 가능 상품에 한하여 처리 가능합니다.


※ CJ대한통운 택배를 이용하여 왕복 배송비 5,000원 동봉(고객부담)

타택배 이용시 선불로 결제 후 상품 재발송비용 2,500원 동봉(고객부담)

(CJ대한통운 택배로 받아보신 후 우체국택배/현대택배/등등 다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우 선불결제 해주셔야하며, 타택배 이용시에는 처리가 지연될 수 있습니다.)




 Q. 반품하고 싶어요.
 A. 먼저 게시판 및 고객센터로 반품 접수 후 수령일로부터 7일 이내 당사에 도착할 수 있도록 발송해주세요.
상품 발송 이전에 고객센터(전화/게시글)로 사전 접수 부탁드리며, 청약 철회 가능한 품목/기간인지 확인하여 절차를 안내해드립니다.

 

※ 변심 반품시 고객부담 배송비(5000원)





 Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?

 A. 배송비는 분실되지 않도록 보내주시는 상품과 함께 밀봉 포장하여 보내주세요.

간혹, 봉투나 박스에 붙여서 보내주시거나, 주머니에 넣어주실 경우 담당자 확인이 놓쳐질 수 있으니 눈에 띄는 곳에 상품과 함께 보내주세요.

또한 전산상 상품 금액대로만 처리가 가능하시기 때문에 배송비 차감 후 처리는 어렵습니다.

빠른 처리를 위해 동봉 포장 후 보내주시거나 주문자 성함으로 사이트 하단에 기재된 계좌번호로 입금 후 문의주시면 처리 가능합니다.





 Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.
 A. 죄송합니다.
잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 반드시 상품을 웹툰샵으로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 유의해주시기 바랍니다.
택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 맞교환은 어떠한 경우에도 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 웹툰샵으로 전화나 게시글 남겨주셔서 반품 접수하신 후, 받으셨던 그대로 포장해 주시면 기사님 방문 후 동일 상품으로 교환 가능하며
교환 배송비는 웹툰샵에서 일체 부담하여 최대한 빠른 처리 도와드립니다.

단, 다른 상품으로 교환을 원하시거나 반품하실 경우 단순 변심으로 간주되어 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다.

 

 



 Q. 비회원 주문했어요.

 A. 비회원으로 주문주신 주문 내역을 위하여 주문 번호/성함/핸드폰번호 기재해주시어, 게시판 문의해주시면 주문서 확인 후 교환/반품 안내를 도와드리겠습니다.

(비회원 게시글 작성 가능) 성함만으로는 동명이인이 많아 주문내역 확인이 어려우니 이 점 꼭 참고부탁드릴게요.

 




 Q. 교환(반품)상품을 타 택배로 보내고 싶어요.
 A. 타택배로 교환하실 경우에는 선불 결제 후 2,500원을 동봉하신 후 포장상태 그대로  재포장하여 보내주세요. (※택, 폴리백, 상자 등)
타택배로 반품하실 경우에는 선불 결제 후 상담 내용에 따라 배송비를 부담해주세요. 타택배 착불로 보내실 경우 추가 운임비는 고객이 부담하게 됩니다.

 




 Q. 교환(반품)상품이 CJ대한통운으로부터 웹툰샵로 도착되었다는 문자를 받았어요.
 A. 반송 상품들은 택배사를 경유하여 당사로 반입됩니다. 문자 받으신 날로부터 1~2일 후 반품 관리팀에서 확인 후 순차적 처리되고 있습니다.

 




 Q. 교환(반품)을 했는데 처리 관련 문자를 받았어요.
 A. 반송 상품을 당사 반품 관리팀에서 확인 후 처리에 필요한 요청내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 입금여부 및 처리 불가시 문자 안내를 드리고 있으니,

안내시 요청을 드린 사항에 관하여 확인 후 처리 결과를 고객센터(전화/게시글)로 문의 부탁드립니다.

 




 Q. 환불은 어떻게 받나요?
 A. 결제 수단에 의해서만 환불처리가 가능합니다.

예치금으로 환불 받아보신 경우(고객 동의하에) 추후 변심으로 인하여 초기 결제 수단 환불처리 진행이 불가하오니, 신중한 결정 부탁드립니다.

 

※ 1. 사용하신 카드에 따라 부분취소가 불가한 카드의 경우

    2. 실시간 계좌이체, 핸드폰결제

 → 취소 가능한 기간에 한해서 실 수령 상품에 대한 금액 재결제 확인 후 전체취소를 진행해드립니다. (계좌로 송금 불가, 부분 취소 불가)


※ 현금 결제시 환불의 경우 무통장 입금 결제건에 한해서만 처리 가능합니다.

    (무통장 결제를 제외한 주문건 외에는 현금 환불이 일체 불가)


핸드폰 소액결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 안으로 취소가 가능합니다. 말일 이후에는 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다.
   웹툰샵 당사 내 규정이 아닌 해당 승인업체(모빌리언스)의 규정사항이며, 주문서 작성시에도 관련 내용 기재해드려 확인 후 결제가 가능합니다.

   당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 수수료 4% 차감 후 현금 환불 또는 예치금 적립으로 진행됩니다.


※ 카드 취소는 결제한 날로부터 90일 이내 취소가 가능합니다. (카드사마다 취소일이 상이한 점 참고부탁드립니다.)

 




 Q. 카드 취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.
 A. 카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아닙니다. 결제 대행사를 통하여 환불처리가 진행되어 고객님이 확인 가능할 때까지의 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

카드사마다 처리 확인 시간이 다르며, 적용되기까지 영업일 기준으로 3~7일 정도 소요됩니다.

 



 

 Q. 교환/반품이 불가한 경우


 A. 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (불량상품 포함) - 전자상거래법 제17조 및 약관 26조



- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

(자세한 내용은 도와줘요~웹툰샵!에 글을 올려주시길 바랍니다.)


* 고객님의 마음이 바뀌어 교환,반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상,디자인,사이즈 교환 등 포함)







※ 불량상품

상품은 공급처의 검품 후 입고되고, 포장시 또 한 번 검품하여 총 두 번에 걸쳐 불량상품을 확인하므로 고객의 인위적인 훼손에 의한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

 

1. 상세사이즈는 재는 사람에 따라, 재는 위치에 따라 약간의 오차가 발생할 수 있습니다.
2. 상품의 색상은 각각의 모니터 사양과 해상도, 조명에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

3. 전자상거래법에 의거하여 교환/반품은 7일 이내 가능하며, 임의로 보내주신 상품에 대하여 연락없이 반송처리 될 수 있습니다.

4. 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 잘못된 세탁에 의한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않습니다.





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5. 적립금&예치금 관련

 

 Q. 적립금과 예치금은 무엇인가요?
 A. 적립금은 무통장입금 시에만 구매 금액의 1%의 적립금 또는 상품 구매 후기 이벤트, 신규회원가입  적립금입니다. 2,000원 이상시 사용 가능하며, 상품 수령 후 7일 후 1% 금액이 시스템상 자동 적립됩니다.
예치금은 주문취소/교환 및 반품 등으로 인하여 발생한 차액을 환불처리 받지 않고 고객님의 의사에 따라 웹툰샵에 예치해두고, 다음 구매시 예치된 금액 한도내에서 상품을 구매할 때 사용할 수 있는 현금성 결제수단입니다.

 


 Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
 A. 현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 주문서 작성시 직접 신청이 가능하며, 배송 완료 시점에 현금 영수증이 발행됩니다.
주문서 작성 후 발급 요청주실 경우, 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 발급 신청을 도와드립니다.
(단, 회원정보에 기재하신 핸드폰번호와 다른 번호로 신청을 원하신다면 해당 번호를 반드시 말씀해주셔야 발급 가능하십니다.)

 



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